ObustronnaStreszczenie · stan na 4 listopada 2026, 12:20 · automatyczne
UOKiK zmusza cztery banki do zmiany procedur zwrotu okradzionym klientom
Streszczenie automatyczne. Przygotowała je sztuczna inteligencja (Claude Sonnet (Anthropic)) z nagłówków i fragmentów tekstów wymienionych redakcji, bez sprawdzenia przez człowieka. Może zawierać błędy, więc sprawdzaj w źródłach (linki przy każdym punkcie). Błąd? Napisz do nas, poprawimy albo zdejmiemy.
Prezes UOKiK zobowiązał ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank do zmiany procedur rozpatrywania reklamacji przy nieautoryzowanych transakcjach płatniczych i do ponownej weryfikacji odrzuconych wniosków klientów. Wszystkie opisane w materiale redakcje - z lewej, centrum i prawej strony - relacjonują ten sam komunikat UOKiK w bardzo podobny sposób, różniąc się głównie zakresem przytaczanych szczegółów i cytatów.
Co wiadomo
- Prezes UOKiK zobowiązał ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank do zmiany procedur dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych. (Bankier.pl, RMF24, Puls Biznesu, TVP Info)
- Według UOKiK banki w wielu przypadkach odmawiały zwrotu pieniędzy klientom, mimo że zgodnie z prawem skradzioną kwotę trzeba zwrócić najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu (zasada D+1), z wyjątkiem podejrzenia oszustwa klienta lub zgłoszenia po 13 miesiącach. (Bankier.pl, RMF24, Puls Biznesu, Radio Maryja)
- UOKiK wskazał, że banki sugerowały klientom, że samo prawidłowe uwierzytelnienie transakcji (np. kod PIN, autoryzacja w aplikacji) zwalnia je z odpowiedzialności i oznacza zgodę na przelew, a także przerzucały ciężar dowodu na konsumenta i twierdziły, że odzyskanie pieniędzy jest możliwe tylko przez organy ścigania. (Bankier.pl, RMF24, Puls Biznesu, Radio Maryja)
- Banki mają zmienić swoje praktyki, usunąć ich negatywne skutki i ponownie zweryfikować odrzucone reklamacje klientów, a w uzasadnionych przypadkach oddać im utracone pieniądze. (Bankier.pl, RMF24, Puls Biznesu, Radio Maryja)
- Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że samo wykazanie poprawnego uwierzytelnienia transakcji nie wystarcza, by odmówić zwrotu - bank musi udowodnić, że klient sam i świadomie autoryzował operację lub dopuścił się rażącego niedbalstwa. (RMF24, Puls Biznesu, Radio Maryja, TVN24)
Jak opisały to strony
Lewa strona
Wspólne z innymi stronami. Obie redakcje informują o decyzji UOKiK zobowiązującej cztery banki do zmiany procedur i możliwym zwrocie środków klientom. (TVP Info, TVN24)
Akcent tej strony. TVN24 cytuje w pełni komunikat UOKiK razem z treścią wpisu urzędu w mediach społecznościowych; TVP Info ogranicza się do krótkiego nagłówka i jednozdaniowego leadu „Możliwy zwrot środków”. (TVP Info, TVN24)
Czego nie podaje. TVP Info nie podaje szczegółów mechanizmu D+1, wyjątków od zwrotu ani cytatów prezesa UOKiK, które podają inne redakcje.
Centrum
Wspólne z innymi stronami. Trzy redakcje szczegółowo opisują decyzję UOKiK, zasadę D+1, wyjątki od zwrotu oraz cytaty prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego. (Bankier.pl, RMF24, Puls Biznesu)
Akcent tej strony. RMF24 dodatkowo podaje konkretne terminy: reklamacje do zweryfikowania obejmują odpowiedzi udzielone od 16 listopada 2022 r., a zwrot pieniędzy ma nastąpić najpóźniej do 31 grudnia 2027 r. Puls Biznesu precyzuje, że bank musi poinformować o podejrzeniu oszustwa organy ścigania na piśmie. (RMF24, Puls Biznesu)
Czego nie podaje. Bankier.pl nie podaje konkretnych dat granicznych dotyczących weryfikacji reklamacji i terminu zwrotu środków.
Prawica i centroprawica
Wspólne z innymi stronami. Radio Maryja przytacza tę samą treść komunikatu UOKiK co redakcje centrowe i lewicowe: zasadę D+1, wyjątki od zwrotu oraz cytaty prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego. (Radio Maryja)
Akcent tej strony. Tytuł dodaje frazę „możliwy zwrot środków”, poza tym tekst jest zbliżony do treści komunikatu PAP bez własnych dodatków. (Radio Maryja)
Czego nie podaje. Nie podaje konkretnych dat (16 listopada 2022 r. i 31 grudnia 2027 r.) wymienionych przez RMF24.
Co z tego wynika
- Wszystkie opisane redakcje relacjonują ten sam komunikat UOKiK bez widocznych różnic ideologicznych między stronami sceny politycznej.
- Różnice dotyczą głównie poziomu szczegółowości: TVP Info podaje najmniej informacji, a RMF24 jako jedyna podaje konkretne daty graniczne weryfikacji reklamacji i zwrotu środków.
- Materiał nie zawiera spornych wersji faktów - różni się jedynie zakresem cytowanych fragmentów komunikatu urzędu.
Liczby
| Strona | Nagłówki | Redakcje | Pierwszy nagłówek |
|---|---|---|---|
| Lewa strona | 2 | 2 | 04.11 10:20, TVP Info |
| Centrum | 3 | 3 | 04.11 08:18, Bankier.pl |
| Prawica i centroprawica | 1 | 1 | 04.11 11:35, Radio Maryja |
Wszystkie nagłówki
Centrolewica (2)
Centrum (3)
Prawica (1)
Jak to przygotowaliśmy
- Streszczenie automatyczne: przygotowała je sztuczna inteligencja z 6 nagłówków i fragmentów 5 tekstów, bez sprawdzenia przez człowieka (metodologia, pkt 4f).
- Nagłówki: zapis porównania z kanałów RSS, które pobieramy (porównanie). Orientacja to etykieta redakcji, a nie ocena tekstu (metodologia).
- Nie rozstrzygamy, kto ma rację. Błąd albo brak? Napisz do nas, poprawimy albo zdejmiemy.